Upselling y Cross-Selling. Exprime todo el potencial de la web de tu hotel

El Upselling y el Cross-Selling son 2 técnicas de venta que llevan ya implantadas en los gigantes del comercio electrónico, como Amazon o Ebay desde hace ya varios años. En el turismo fue el sector aéreo el pionero en poner en marcha estas técnicas de venta. Todo comenzó tras la irrupción de las líneas aéreas de bajo coste y la creciente necesidad de las compañías aéreas tradicionales para adaptarse a la nueva realidad que se imponía. Estas técnicas consisten en desgranar el producto, quitándole los extras y minimizando al máximo los costes, para así poder ofrecer un precio competitivo a un cliente con cada vez con más información y exigente, gracias al acceso a Internet, a las páginas de opiniones, a los foros de opinión, etc.

La alternativa para poder incrementar unos márgenes tan ajustados, como ocurre actualmente también en el sector hotelero, es ofrecer mejoras en la estancia o productos relacionados o complementarios que el cliente elige a medida, teniendo en cuenta sus gustos y necesidades.

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Ahora, los hoteles independientes y las pequeñas cadenas empiezan a poner en marcha estas técnicas de venta, gracias a que la tecnología existente es cada vez más accesible, más flexible y menos costosa. Ahora es posible para cualquier hotel independiente implantar funcionalidades que permitan hacer upselling y cross-selling en su página web oficial, con el fin de incrementar las ventas del site oficial ofreciendo upgrades o productos complementarios a nuestros clientes, con el fin de que el importe de las reservas que ya hemos obtenido se incremente. Para poder exprmir todo el potencial de nuestra web debemos apostar por un partner tecnológico que nos ofrezca la tecnología necesaria y que, por supuesto, interprete de forma correcta toda la información que nos proporciona el comportamiento del cliente en la web durante el proceso de compra para conseguir así optimizar las ventas o personalizarlas para ajustar al máximo las propuestas que ofrecemos a los intereses o necesidades de nuestro target.

La función principal del Revenue Manager es incrementar los ingresos del hotel y, por lo tanto, solemos volcar gran parte de nuestros esfuerzos en captar nuevos clientes, sin darnos cuenta de que a veces puede resultar bastante más costoso que ofrecer mejoras o servicios adicionales a los clientes que ya han formalizado la reserva con nosotros.

Os proponemos varias acciones interesantes de upselling y cross-selling que os recomendamos poner en marcha en vuestra página web:

  • Servicios adicionales durante el proceso de reserva: El cliente de nuestro hotel durante su estancia consume muchos productos o servicios , como puede ser parking, entradas o bonos para SPA, sesiones de masaje, late check out, entradas a atracciones o espectáculos, etc. Si, por ejemplo, tenemos la capacidad de ofrecer un descuento exclusivo sobre estos servicios por contratarlo durante el proceso de compra estaremos incitando a que el cliente lo adquiera de forma anticipada y por lo tanto  nos aseguramos la venta y evitamos de este modo que el cliente en el destino lo pueda contratar externamente.

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  • Aprovechar el e-mail de confirmación: La confirmación de la reserva es un lugar perfecto para informar al cliente de posibles mejoras en su reserva así como proponer algunos productos que más adelante podrá contratar con anticipación.
  • E-mail de pre-estancia: Enviar un e-mail con algunos días de antelación a nuestros clientes donde aparezca información sobre su estancia, como un mapa, los datos de contacto del hotel, así como los horarios de check-in, restaurante, etc. es una excusa perfecta para ofrecer a nuestros clientes mejoras de régimen o habitación, así como informar de descuentos especiales en servicios que ofrecemos en nuestro hotel.

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  • Cuestionarios de satisfacción: Aunque el cliente ya ha disfrutado de su estancia con nosotros este es un momento perfecto para fidelizarlo a través de un código promocional o la inscripción a un club de fidelización para que pueda disfrutar de un descuento exclusivo por reservar en nuestra página web en su próxima estancia. 

¿A qué esperas para incrementar el importe de tus reservas directas? Con Paraty Tech es posible. Contacta con nosotros en [email protected] o al teléfono 952 230 887 para obtener más información sobre nuestras soluciones de Revenue Management para hoteles y alojamientos turísticos.

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Paraty Tech aparece no número 291 da edição impressa da revista turística portuguesa Ambitur

Paraty Tech consolida a sua implementação no território português com a recente incorporação à sua carteira de clientes das cadeiras Nau Hotels & Resorts e Luna Hotels & Resorts, duas referências turísticas no mercado lusitano. A prestigiosa revista Ambitur destaca esta informação no seu número 291. Para solicitar mais informação sobre os nossos produtos de Revenue e Marketing para hotéis e complexos turísticos pode contactar com a nossa equipa de profissionais através do (+351) 300 506 271 ou [email protected].

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Nuevo artículo de Paraty Tech en la revista Tecnohotel: La receta original de la mejor web oficial para tu hotel

La revista Tecnohotel, especializada en turismo y tecnología, en su número 470, cuenta con un magnífico artículo escrito por Daniel Romero, Director Creativo de Paraty Tech, dónde nos desgrana a modo de receta culinaria los ingredientes fundamentales que tiene que contener la página web oficial de tu hotel para tener un diseño actual y funcional.

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Se nos ofrecen diferentes consejos para incrementar el ratio de conversión de la web y la usabilidad de la misma. Os dejamos con el artículo completo en la edición impresa de Tecnohotel:

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Haciendo click aquí puedes disfrutar del artículo completo.

Paraty Tech is featured in the printed edition of Travel Quotidiano, an Italian magazine specialised in the tourism sector

A few months ago, Paraty Tech opened its new headquarters in Rome, continuing its internationalisation strategy. Pietro Filippi, Country Manager in Italy, is leading the disembarkation of the tourism and technology company in the Italian market. The magazine Travel Quotidiano, which is specialised in the tourism sector in Italy, has published an article in its printed June edition outlining each of our products and the goals and objectives of Paraty Tech in Italy.

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As Pietro Filippi states in this article, Paraty Tech aims to reach 20% of the market share in the next 3 years in the Italian market, as well as enter new markets gradually, such as Germany, the United Kingdom and South America. Here is the full article.

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You can also click here to read it.

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Mejora tu reputación online con Opinión Express de TripAdvisor

Cómo es bien sabido, TripAdvisor se ha convertido en una web de referencia para los viajeros antes de tomar una decisión sobre dónde van a viajar, dónde van a dormir, dónde van a comer y qué van a visitar. Las empresas turísticas tienen clara la importancia de su reputación online y el poder de los comentarios y el posicionamiento en TripAdvisor en la elección de los viajeros.

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Corporate reputation improvement concept. Businessman (o PR specialist) plan to improve reputation of his company.

Además, TripAdvisor se ha convertido en una herramienta de gran utilidad para aquellos hoteles que buscan maximizar las reservas directas eliminando las altas comisiones de agencias, todos los hoteles en definitiva, ¿para qué engañarnos? El algoritmo de TripAdvisor, es cómo la receta de la Coca-Cola, un gran secreto. Pero sabemos que hay varios puntos esenciales que hay que trabajar para estar en su primera página.

Uno de estos factores es contar con el mayor número de comentarios recientes. De este modo, TripAdvisor garantiza que su puntuación es acorde a la realidad actual. Para conseguirlo, TripAdvisor ofrece una herramienta muy interesante y gratuita que hoy os recomendamos: Opinión Express.

Julia Martin, responsable de los apartamentos alquiler barcelona declaró: “Aunque requiere algo de trabajo y tiempo por nuestra parte, vale la pena. Recomiendo utilizar Opinión Express a cualquier establecimiento que quiera mejorar su reputación online y maximizar sus ventas directas. En nuestro caso, el ratio de comentarios ha aumentado un 30%. En seis meses hemos pasado de la posición 132 a la posición 24 de 740 Apartamentos. Aún no lo estamos notando en las ventas directas, pero esperamos notar los resultados pronto.”

Cómo este, hay muchos casos de éxito. Esta herramienta, permite mandar un corto e-mail a todos tus huéspedes invitándolos a compartir su experiencia en TripAdvisor. Uno de los puntos a destacar de esta herramienta, es que tiene plantillas profesionales y amigables preparadas en 30 idiomas. De este modo el mensaje es más amigable para tus clientes y puedes conseguir mayor número de comentarios aunque no hables su idioma. Los correos electrónicos de los huéspedes se pueden subir manualmente o a través de archivos .csv o .xls (mucho más cómodo cuando tenemos una gran cantidad de clientes).

Para que las campañas de Opinión Express tengan mayor éxito, lógicamente es importante recopilar el máximo de correos electrónicos de los clientes. También es esencial que los clientes estén avisados de que van a recibir el correo solicitando que compartan su experiencia. De este modo estarán más predispuestos a participar. Lógicamente, también es importante mandar los correos pocos días después de que hayan hecho el check-out. De este modo, su recuerdo está fresco y podrán dar más detalles de su experiencia.

Noelia Gómez           

Empresa Colaboradora

happypeoplebarcelona.com/es

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Paraty Tech vuelve a EUROAL, 11º Salón Internacional de Turismo en el Palacio de Congresos de Torremolinos

Los próximos días 2, 3 y 4 de junio Paraty Tech estará presente de nuevo en el 11º Salón Internacional de Turismo EUROAL 2016, que tendrá lugar en el municipio de Torremolinos. Aprovechamos esta cita ineludible para los hoteleros de la Costa del Sol y Andalucía para dar a conocer las últimas novedades tecnológicas relacionadas con nuestras herramientas de Revenue Management, así como, presentaremos las nuevas funcionalidades de nuestro motor de reservas. Podéis visitar el stand de Paraty Tech en la 1ª planta del Palacio de Congresos de Torremolinos para informaros de todos nuestros productos y soluciones para hoteles y alojamientos turísticos.

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Paraty Tech también participará en las siguientes actividades que tendrán lugar en el Palacio de Congresos de Torremolinos durante EUROAL 2016:

  • Ponencia “Digitalización, presencia online y nuevas tecnologías. Sí o Sí, pero ¿cómo?”, en la que proponemos soluciones para incrementar la venta directa a través de la página web oficial de tu alojamiento turístico. Tendrá lugar el jueves 2 de junio, de 16:00 a 18:00 H. en la Sala Antequera, junto a SiteMinder, Smartvel y HotelManager. A continuación se ofrecerá un Coffee Break.
  • Mesa Redonda “Emprendimiento en el turismo”, en la que participará nuestra CEO Gina Victoria Matheis. Viernes 3 de junio, de 17:30 a 19:00 H. en la Sala Estepona

¡Inscríbete aquí en el programa de actividades!

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Paraty Tech abre nueva oficina en Roma para consolidar su plan de internacionalización

Paraty Tech avanza en su plan de internacionalización y abre su nueva oficina en Roma para convertirse en un referente de la venta directa de hoteles y apartamentos turísticos en el mercado italiano.

Pietro Filippi ha sido nombrado Country Manager en Italia para encabezar este nuevo reto. Pietro llega a Paraty Tech con una amplia experiencia en la contratación turística en grandes compañías de toda Europa. Anteriormente ha desempeñado sus funciones de Director en la agencia de viajes CTS y como Sales Manager en Transhotel. Posteriormente formó parte del Grupo Albatravel/Worldwide Hotel Link como Sales Manager llegando a ser Jefe de Contratación Hotelera. También ha estado en Kuoni como Senior Contracts Manager para Italia y Malta y posteriormente trabajó en Bookassist como Director de Ventas para el mercado italiano. Recientemente ha estado en Boscolo Tours como Director de Contratación para Italia, España, Portugal, Reino Unido e Irlanda.

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La nueva oficina de Paraty Tech para el mercado italiano se encuentra en Palazzo Valadier en la Piazza del Popolo número 18 en Roma (Código Postal 187). Pueden contactar para solicitar información al respecto al +0039 0697628733 o a [email protected]

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Paraty Tech y Siteminder unen sus fuerzas para potenciar la venta directa de tu hotel en el Seminario “The Powershift in Travel”

El próximo jueves 21 de abril en el Hotel Epic SANA Algarve Hotel, en la ciudad portuguesa de Albufeira, tendrá lugar el Seminario “The Powershift in Travel” organizado por Paraty Tech junto a Siteminder. El objetivo de este evento es, entre otros, dar herramientas a los hoteleros para gestionar las reservas de su hotel del mejor modo posible, así como analizar las nuevas tendencias tecnológicas del sector y las nuevos retos a los que se enfrenta el hotelero del siglo XI.

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Este seminario se repetirá en otras ciudades de la geografía portuguesa con el fin de dar a conocer las últimas novedades tecnológicas para mejorar la gestión de los precios de nuestro hotel y como aumentar la rentabilidad de nuestro negocio. Entre los temas que tratará Paraty Tech en este coloquio profesional se encuentran:

  • Evolución de la distribución en el sector turístico
  • Ventajas de la venta directa
  • Motor de reservas. Claves para potenciar la venta directa
  • Marketing online para hoteles
  • Control de la distribución

¿Estás interesado en inscribirte en el Seminario “The Powershift in Travel”?

INSCRIBIRSE AL SEMINARIO

Información

Fecha: Jueves, 21 de Abril de 2016

Hora: 15:00 – 18:00 h.

Lugar: Epic SANA Algarve Hotel

Aldeia da Falésia

Albufeira, 8200-593 Portugal

 

Agenda

15.00 – 15.30 h.: Registro

15:30 – 16:00 h.: Presentación SiteMinder

16:00 – 16:30 h.: Presentación Paraty Tech

16.30 – 17:00 h.: Preguntas y Respuestas

17:00 – 18:00 h.: Demos y Networking

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Reconhecidos profissionais e tecnologia de vanguarda num seminário único

Potencia ao máximo as reservas do seu hotel? Vende os seus quartos de acordo com as tendências actuais? Está preparado para as necessidades do viajante do século XXI? As respostas a estas, e a muitas outras questões serão dadas no seminário “The Powershift in Travel”. Um encontro que certamente não quererá faltar.

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Paraty Tech, empresa pioneira em soluções tecnológicas para hotéis e SiteMinder, reconhecido Channel Manager mundial, juntam a sua experiencia e conhecimento para proporcionar um seminário de excepção: “The Powershift in Travel”. Um encontro sem precedentes de onde sairão respostas e soluções, de presente e futuro, para um dos setores mais dinâmicos que existe, o turismo.

INSCREVA-SE AQUI NO SEMINÁRIO

Informação

Data: Quinta-feira, 21 de Abril de 2016

Hora: 15:00 – 18:00 h.

Lugar: Epic SANA Algarve Hotel

Aldeia da Falésia

Albufeira, 8200-593 Portugal

Agenda

15.00 – 15.30 h.: Registo

15:30 – 16:00 h.: Apresentação Siteminder

16:00 – 16:30 h.: Apresentação Paraty Tech

16.30 – 17:00 h.: Perguntas e Respostas

17:00 – 18:00 h.: Demos e Networking

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Novedades de la última versión de Price Seeker

Os informamos de las últimas novedades que hemos incluido en nuestro potente comparador de precios para hoteles y alojamientos turísticos, Price Seeker. Una herramienta fundamental para el Revenue Manager de cualquier hotel o cadena hotelera. Os detallamos cada una de las mejoras que hemos incluido en esta última versión:

  • Búsquedas en Site Oficial de cada hotel: Este nuevo site realizará una búsqueda en la web oficial de cualquier hotel, sea cual sea su motor de reservas. En caso de no tener precio lanzará la búsqueda en Booking.com. Esta opción es muy útil para realizar informes de competencia entre las webs oficiales de los hoteles
  • Cálculo de Estancias Mínimas: Tanto en búsquedas manuales como en informes de competencia Price Seeker realizará búsquedas para diferentes ocuapciones hasta que se encuentre disponibilidad . Si, por ejemplo, realizamos una búsqueda de 2 noches y no hay disponabilidad Price Seeker automáticamente realizará una búsqueda para 3 noches, y si no encuentra disponibilidad, lo hara para 4. Así sucesivamente (Con un máximo de 7 noches). Una vez se encuentren precios, se devolverá el precio de cada hotel o canal de venta con el precio medio por noche y la estancia mínima requerida
  • Mejoras de Analizadores: Los Analizadores de Price Seeker nos ofrecen a través de cartelas todos los datos sobre el precio diario (Precio, Divisa, Estancia, Mínima, Canal, Régimen, Tipo de habitación, Tipo de Tarifa o la posibilidad de ver el site a través de Captura de Pantalla)
  • Nuevas OTAs: Hemos incluido en Price Seeker splendia.com, keytel.com, lastminute.com y expedia.com (geolocalizada en EE.UU.)

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Para recibir información adicional sobre nuestros productos puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected].

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